Hulp nodig? Onze AV-specialisten helpen jou graag!
Geopend maandag 13:00-18:00, dinsdag t/m zaterdag 10:00-18:00030 - 2290080 03 369 43 64
Retouren & Garantie
Welkom op de retouren & garantie pagina van TheNextShop. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt voor het retourneren van een product of het starten van een garantie aanvraag. Kom je er niet helemaal uit? Dan staat onze klantenservice voor je klaar!
Ik wil mijn product(en) retourneren
Bij TheNextShop heb jij altijd recht op "30 dagen gratis retourneren". Wat betekent dit in het kort?
- "Gratis retourneren" betekent dat wij zowel de heen- als retour verzendkosten voor jou betalen. Het betekent echter niet dat jij altijd kosteloos kan retourneren: indien jij gebruik hebt gemaakt van een product, dan zullen hier meestal kosten voor in rekening gebracht worden. Op deze pagina vind je daarover de spelregels.
- Indien jij binnen 14 dagen retourneert gelden er andere regels dan dat je binnen 15-30 dagen retourneert. Zie onder voor meer informatie.
- Indien jij de producten in onze showroom hebt aangekocht dan bieden wij jou ook de mogelijkheid voor retour aan. Aangezien jij in de showroom al uitgebreid de kans hebt gehad de producten te ervaren gelden er wel andere voorwaarden dan bij Kopen op afstand (aankoop via internet zonder bezichtiging). Zie onder voor meer informatie.
Terugbetaling van geretourneerde producten
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van een eigen keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen wij voor een terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.”
Wat zijn voor mijn product de retourvoorwaarden?
Ik heb mijn product online gekocht en wil binnen 14 dagen retourneren
TheNextShop Group B.V. houdt een retourtermijn (ook wel ‘zichttermijn’ of ‘bedenktijd’) aan van 14 dagen na levering bij bestellingen in de webwinkel. In deze periode hoeft de retourzending nog niet plaats te vinden – belangrijk is dat de wens om terug te sturen binnen 14 dagen aan onze klantenservice via e-mail, telefonisch of via de post wordt gemeld.
De retourtermijn houdt in dat jij, omdat je het product ‘op afstand’ hebt gekocht en daarom nooit hebt kunnen zien, recht hebt om het product te bekijken zoals je in principe ook in een showroom of fysieke winkel zou hebben gedaan. Wanneer jij het product voor meer hebt gebruikt dan nodig is om te beoordelen of je het product wilt houden, kan jij alsnog gebruik maken van jouw retourrecht. Echter ben je dan wel aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Jij hebt nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van jouw retourrecht 14 dagen om het product te retourneren.
TheNextShop heeft een aantal richtlijnen opgesteld voor als de klant een product wil retourneren met volledige vergoeding:
- Met het product zijn geen activiteiten uitgevoerd die deze enigerlei beschadigen of gebruikssporen hebben veroorzaakt;
- Beamers/projectoren mogen een maximum van 1 (brand-)uur hebben gedraaid zolang het beschermende plastic niet verwijderd is van de behuizing;
- Projectieschermen en beugels mogen in principe zijn opgehangen in zoverre het nodig is de kwaliteit van het product te kunnen inschatten. De lak/verf van deze producten mag niet zijn aangetast door de bevestiging;
- Alle accessoires die bij het product bij levering aanwezig waren, dienen ook geretourneerd te zijn.
Indien jouw retouraanvraag niet voldoet aan één of meerdere van bovenstaande voorwaarden, dan kan je alsnog jouw product retourneren. Echter zullen wij dan wel kosten doorrekenen voor de waardevermindering van het geretourneerde product. Jij kan voordat je een product retourneert bij onze klantenservice de kosten opvragen.
TheNextShop betaalt de retourverzendkosten.
Ik heb mijn product online gekocht en wil binnen 30 dagen retourneren
Naast de wettelijke retourtermijn van 14 dagen bieden wij jou ook de mogelijkheid om jouw product binnen 30 dagen na levering gratis te retourneren. Hiervoor gelden echter wel strengere voorwaarden:
- Producten mogen niet gebruikt zijn en moeten nog verzegeld in hun verpakking zitten.
- Uitzondering hierop zijn projectieschermen en beugels: de verpakking van deze producten mag geopend zijn, maar de producten mogen niet gemonteerd zijn geweest (en dus ook geen gebruikssporen hebben).
Indien jouw product niet voldoet aan één of meerdere van bovenstaande voorwaarden, dan kan je alsnog jouw product retourneren. Echter zullen wij dan wel kosten doorrekenen voor de waardevermindering van het geretourneerde product. Jij kan voordat je een product retourneert bij onze klantenservice de kosten opvragen.
TheNextShop betaalt de retourverzendkosten.
Ik heb mijn product in de showroom gekocht en wil binnen 30 dagen retourneren
Er is hier geen sprake van "kopen op afstand", maar wij bieden onze klanten die hun bestelling in de showroom hebben aangeschaft ook 30 dagen retourrecht aan. Aangezien al de mogelijkheid is geboden het product uitgebreid in gebruik te zien, geldt het retourrecht met volledige vergoeding alleen indien het product niet gebruikt is, in volledige nieuwstaat verkeert en aangeboden wordt in de originele onbeschadigde verpakking.
Indien jouw product niet aan deze voorwaarden voldoet zullen er kosten doorgerekend worden voor de waardevermindering van de geretourneerde producten. Jij kan voordat je een product retourneert bij onze klantenservice de kosten opvragen.
Ik wil mijn product ná 30 dagen retourneren
Indien het meer dan 30 dagen geleden is dat de bestelling is afgehaald of ontvangen, kunnen wij helaas geen mogelijkheid tot retour meer aanbieden.
Ik heb een maatwerkproduct gekocht en wil deze retourneren
Indien jij een "Projectiescherm Op Maat" hebt besteld, dan heb jij helaas geen herroepingsrecht. Zoals "De Europese Richtlijn Consumentenrechten" voorschrijft kunnen producten die op bestelling voor een consument op maat worden geproduceerd niet geretourneerd worden. Bij bestelling van een projectiescherm “Op Maat” geven wij dan ook aan dat je geen herroepingsrecht hebt.
Ik heb gebruik gemaakt van de TNS installatie/montage service en wil retourneren
Indien jij gebruik hebt gemaakt van onze installatie of montage service dan heb je geen herroepingsrecht. Bij afname van een installatie/montage teken je een overeenkomst waarin duidelijk vermeld staat dat jij geen herroepingsrecht hebt.
Welk bedrag krijg ik terug?
Indien jouw retournering voldoet aan bovenstaande richtlijnen voor gratis retourneren, hoef je geen retourkosten te betalen. Indien jij gekozen hebt voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering (bijv: speciale koerierslevering, tijdslevering of rembours), dan worden de extra kosten ten gevolge van jouw keuze niet terugbetaald.
Voor een volledige vergoeding dient het product binnen de bedenktijd van 14 dagen als retour aangemeld te worden en moet het voldoen aan onderstaande voorwaarden:
- Met het product zijn geen activiteiten uitgevoerd die deze enigerlei beschadigen of gebruikssporen hebben veroorzaakt;
- Beamers/projectoren mogen een maximum van 1 (brand-)uur hebben gedraaid zolang het beschermende plastic niet verwijderd is van de behuizing;
- Projectieschermen en beugels mogen in principe zijn opgehangen in zoverre het nodig is de kwaliteit van het product te kunnen inschatten. De lak/verf van deze producten mag niet zijn aangetast door de bevestiging;
- Alle accessoires die bij het product bij levering aanwezig waren, dienen ook geretourneerd te zijn.
Indien er kosten doorgerekend worden voor de waardevermindering van een product, dan kan jij deze kosten voordat je retourneert bij onze klantenservice opvragen.
Hoe kan ik mijn product(en) retour sturen?
Je kan jouw producten zelf naar ons retourneren of dit door ons laten doen. Wij raden sterk aan projectieschermen niet zelf terug te sturen! De meeste vervoerders kunnen niet goed met de lengtes van de schermen omgaan. Indien je producten zelf retourneert ben jij aansprakelijk voor eventuele schade tijdens transport.
- Via ons e-mailadres (contact@thenextshop.nl) of via ons telefoonnummer (030-2290080) kan je een retournering aanvragen. Jij krijgt van ons per mail een retour-formulier (of download hier het Modelformulier Herroepingsrecht), wij verzoeken jou die in te vullen en (bij voorkeur per email) weer terug te sturen. Indien jij op eigen initiatief iets terug wenst te sturen, dan komen de directe kosten voor het terugzenden voor jouw eigen rekening.
- Pak het product weer in de originele verpakking in. Indien je de originele verpakking niet meer hebt moet je het product zo verpakken dat het tijdens transport door een koeriersdienst niet beschadigd kan raken. Let op! Indien het product door jou niet goed verpakt is, ben jij zelf aansprakelijk voor eventuele transportschade.
- Jouw bestelling wordt door een koeriersdienst afgehaald.
- Je krijgt telefonisch of via de mail van ons te horen of de retourzending binnengekomen en geaccepteerd is. Jij krijgt dan een creditfactuur en het geld wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na retourmelding, teruggestort via dezelfde betaalwijze als dat je de bestelling voldaan hebt.
Retourformulier
Met het volgende standaardformulier kan jij aangeven gebruik te maken van jouw herroepingsrecht: download retour formulier Je bent niet verplicht gebruik te maken van dit formulier.
Ik heb betaald met 'Betaalplan van Santander', hoe kan ik retourneren?
Wanneer jij een product gekocht hebt door middel van 'In termijnen betalen met BetaalPlan van Santander' dan wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden wanneer jij gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Wat is het retourneeradres?
TheNextShop
T.a.v.: Retouren
Edisonweg 21C
3404LB IJsselstein
Nederland
Ik heb een defect product ontvangen
Wat vervelend. Wij gaan dit natuurlijk voor je rechtzetten! Volg de stappen die hieronder staan beschreven en we zorgen dat jij z.s.m. een nieuw product ontvangt!
- Wanneer een artikel defect is bij ontvangst (of binnen 14 dagen na ontvangst), graag dit zo snel mogelijk aan ons doorgeven via ons e-mailadres (contact@thenextshop.nl) of via ons telefoonnummer (030-2290080). Wij zetten dan een omruiling in gang. Jij krijgt van ons per mail een retouretiket voor het defecte product. Wij verzoeken jou die uit te printen en op de doos te plakken.
Let op: Indien jij op eigen initiatief iets terug wenst te sturen, dan komen de directe kosten voor het terugzenden voor jouw eigen rekening. - Pak het product weer in de originele verpakking in. Indien je de originele verpakking niet meer hebt moet je het product zo verpakken dat het tijdens transport door een koeriersdienst niet beschadigd kan raken. Let op! Indien het product door jou niet goed verpakt is, ben jij zelf aansprakelijk voor eventuele transportschade.
- Jouw defecte product wordt door een koeriersdienst afgehaald en je ontvangt dan direct jouw nieuwe product.
Garantie & reparatie aanvragen
Als dealer van iVisions regelen wij zelf alle garantie met betrekking tot deze producten. Beamers hebben echter vaak fabrieksgarantie van de merken in kwestie. In de meeste gevallen is het dan ook handig om hier bij af te gaan op de "Warranty Card" (garantiekaart) die wordt geleverd bij deze producten. Jij kan dan direct contact opnemen met de fabrikant.
Onze klantenservice voorziet jou ook graag van de juiste garantie informatie! Je mag producten natuurlijk ook voor garantie bij ons aanbieden, echter zal dit in de praktijk een vertraging opleveren omdat de producten dan tweemaal verzonden moeten worden.
Mijn product is defect geraakt
Wat vervelend om te horen. Je vindt de garantietermijn van jouw product terug op de productpagina, op de factuur en in jouw account bij TheNextShop. Lees hieronder alles over de stappen in een garantieaanvraag.
Binnen de garantietermijn
Wanneer een artikel defect gaat binnen de garantie, dan verhelpen wij jouw probleem graag zo snel mogelijk. Dit doen wij, afhankelijk van jouw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Indien het product retour moet zullen wij de afhaling regelen. Meld het defect aan bij onze klantenservice door jouw factuurnummer en een beschrijving van het defect te mailen naar contact@thenextshop.nl.
Buiten de garantietermijn
Wanneer een artikel defect gaat buiten de garantie, dan verhelpen wij jouw probleem uiteraard ook graag zo snel mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden en kosten voor een reparatie op te vragen. Indien het product retour moet kunnen wij de afhaling regelen of jou in contact brengen met de reparatie afdeling wanneer het een beamer betreft.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
Alle producten bij TheNextShop Group B.V. hebben minimaal 24 maanden fabrieksgarantie* **. De garantieperiode kan jij vinden bij de productbeschrijving. Bij aankoop van een product heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat jij een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij jou graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.
Speciale producten (bijv. gebruikte producten, showmodellen, etc.) kunnen een kortere garantieperiode* hebben; dit wordt dan zeer duidelijk bij het product en op de factuur vermeld.
* De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
** Verbruiksproducten hebben, afhankelijk van het merk en type, soms een kortere garantie of aanvullende voorwaarden. Zo hebben beamerlampen vaak een garantie van 6 maanden en/of een bepaald aantal branduren.
Snelle links
Wat klanten over ons zeggen
Klanten waarderen ons gemiddeld met een 9,6 op Kiyoh. Daarnaast mogen wij al 14 jaar het Thuiswinkel Waarborg certificaat tonen. Zo weet je dat je veilig bij ons kunt shoppen!
Privacy verklaring | Algemene voorwaarden | Sitemap
© 2024 TheNextShop Group BV. All Rights Reserved.
© 2024 TheNextShop Group BV. All Rights Reserved.
